الشروط والأحكام

الإصدار 2026-11

1. التعريفات والقبول

«المنصة» أو «دكان»: منصة إنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية ومالكها ومشغّلها. «التاجر»: كل شخص طبيعي أو اعتباري ينشئ متجراً على المنصة. «العميل»: كل من يشتري من متجر على المنصة. «المورّد»: من يورّد البضائع للتاجر. «السائق/المندوب»: من يتولى التوصيل.
يُعد إنشاء حساب أو استخدام المنصة إقراراً بالاطلاع على هذه الشروط وقبولها قبولاً تاماً وفق أحكام القانون المدني اليمني رقم (14) لسنة 2002م المتعلقة بالإيجاب والقبول، وتُعد رسائل المنصة وسجلاتها الإلكترونية وسيلة إثبات معتبرة بين الأطراف.

المنصة وسيط تقني يوفّر أدوات البيع والعرض والإدارة فقط، وليست طرفاً في عقود البيع المبرمة بين التاجر والعميل، ولا تملك البضائع ولا تضمن جودتها أو مطابقتها.
يتحمّل التاجر وحده مسؤولية منتجاته وأسعارها وأوصافها وتسليمها وضمانها واسترجاعها أمام العميل والجهات المختصة.

تقديم بيانات صحيحة ووثيقة هوية سارية (البطاقة الشخصية اليمنية أو جواز السفر)، وتحديثها عند تغيّرها؛ ويحق للمنصة إيقاف أي متجر تثبت فيه بيانات غير صحيحة.
الالتزام بقانون التجارة رقم (32) لسنة 1991م وتعديلاته، وقانون حماية المستهلك رقم (46) لسنة 2008م، وقانون العلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية، وعدم بيع أي سلعة محظورة شرعاً أو قانوناً أو مقلّدة أو مسروقة أو مخالفة للآداب العامة.
الإعلان عن الأسعار بوضوح بالريال اليمني أو العملة المعلنة، وعدم التضليل في الأوصاف أو الصور أو الخصومات.
الوفاء بالطلبات المؤكدة أو إبلاغ العميل بالاعتذار خلال مدة معقولة، وردّ أي مبلغ مدفوع مقدماً عند تعذّر التسليم.
حماية بيانات العملاء وعدم استخدامها لغير غرض تنفيذ الطلب والتواصل التسويقي المشروع، وعدم بيعها أو مشاركتها مع الغير.

تُستحق رسوم الاشتراك مقدماً حسب الباقة المختارة، وتُدفع عبر الوسائل المعتمدة (فلوسك، جيب، الكريمي، أو غيرها مما تعلنه المنصة). لا تُسترد الرسوم عن مدة بدأت، إلا إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب يعود للمنصة.
يحق للمنصة تجميد المتجر عند انتهاء الاشتراك أو عدم السداد، مع الاحتفاظ ببياناته مدة لا تقل عن (30) يوماً قبل الحذف، ما لم يطلب التاجر خلاف ذلك.
نقاط الذكاء الاصطناعي تتجدد شهرياً ولا تُرحّل ولا تُستبدل نقداً.

للعميل الحق في معلومات صحيحة عن المنتج وسعره الكامل شاملاً التوصيل قبل تأكيد الطلب، وفي استلام فاتورة أو بوليصة توضح محتويات الطلب والمبلغ.
للعميل حق فحص الطلب عند الاستلام ورفضه إن كان مخالفاً للوصف، ويُعامل وفق سياسة الاسترجاع التي يعلنها التاجر بما لا يخالف قانون حماية المستهلك.
تُحفظ بيانات العميل (الاسم، الجوال، العنوان) وتُستخدم فقط لتنفيذ طلباته؛ ولا يطّلع المورّد على بيانات العميل الشخصية.

يلتزم المورّد بتجهيز ما يُحوَّل إليه من طلبات بالجودة والكمية المتفق عليها مع التاجر، والعلاقة التعاقدية والمالية بينهما مستقلة عن المنصة.
يلتزم السائق/المندوب بالأمانة في تسليم الطلب وتحصيل المبلغ المدوّن في البوليصة وتسليمه للتاجر، ويُعد توقيع المستلم على البوليصة أو تأكيده في النظام إثباتاً للتسليم.
يُحظر على المورّد والسائق استخدام بيانات العملاء أو التواصل معهم لغير غرض الطلب.

تبقى علامة «دكان» وبرمجياتها وتصاميمها ملكاً للمنصة. ويبقى للتاجر ملكية شعاره ومحتواه، ويمنح المنصة ترخيصاً لعرضه بالقدر اللازم لتشغيل المتجر.
يضمن التاجر أن الصور والنصوص التي ينشرها مملوكة له أو مرخّصة، ويتحمّل أي مطالبة بشأنها.

لا تتحمّل المنصة أي خسارة ناتجة عن نزاع بين التاجر والعميل أو المورّد أو السائق، أو عن انقطاع خارج عن إرادتها (انقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو القوة القاهرة).
تقتصر مسؤولية المنصة في جميع الأحوال على قيمة رسوم الاشتراك المدفوعة عن الشهر الذي وقع فيه الضرر.

يحق للمنصة إيقاف أو إغلاق أي متجر يخالف هذه الشروط أو القوانين النافذة أو يتلقى شكاوى احتيال متكررة، مع إشعار التاجر بالسبب كلما أمكن.
يحق للتاجر إنهاء اشتراكه في أي وقت وطلب نسخة من بيانات منتجاته وطلباته.

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اليمنية وأحكام الشريعة الإسلامية. ويُسعى لحل أي نزاع ودياً خلال (15) يوماً من الإشعار به، فإن تعذّر يُحال إلى التحكيم وفق قانون التحكيم اليمني رقم (22) لسنة 1992م أو إلى المحاكم التجارية المختصة.
يحق للمنصة تعديل هذه الشروط مع الإعلان عن ذلك، ويُعد استمرار الاستخدام بعد الإعلان قبولاً بالتعديل.